導入前にお困りだった点
宿泊のお客様がチェックインされる夜の時間帯に「インターネットの速度が遅い、Wi-Fiが遅い」という回線スピードに関するお問合せやクレームが多くなってきました。我々スタッフでは、インターネットのスピードが遅くなる原因の種類や、原因の特定方法も判らない状況でしたから、お客様への説明すらできずにお詫びを続けるしかありませんでした。
導入後の成果・良かった点
まず、インターネットの回線スピードが安定し、何より夜間のクレームも減りましたので、お客様にもインターネット環境を快適にご利用頂いていると思っております。また、サポートセンターは回線の事で問合わせをした際に対応が非常に素早く、親切なご対応を頂いた事により、安心してお任せできると判断しました。
